卷烟消费者的人口统计特征调研分别从（）两方面进行。

根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。

A.客户峰值时刻的核心需求
B.服务过程的终点体验
C.客户峰值时刻的需求
D.服务过程的关键体验

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常规类品牌的采购策略是（）。

A.将订货、采购过程标准化、电子化、流程化
B.尽量简化，以节省精力为主要原则
C.保证采购安全，即开发备用采购源
D.持有安全库存或寄销存货

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