多项选择题

问卷中的问题应该（）。

A.措辞应符合被调查者理解能力
B.尽量使用被调查者熟悉的词语
C.不能使用简单句
D.尽量简短

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多项选择题

卷烟消费者的人口统计特征调研分别从（）两方面进行。

A.基本统计特征分布
B.卷烟消费统计特征分布
C.消费者吸烟类型分布
D.消费者吸烟来源分布

多项选择题

根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。

A.客户峰值时刻的核心需求
B.服务过程的终点体验
C.客户峰值时刻的需求
D.服务过程的关键体验

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