客户满意过程是一个持续而不断深入的过程，必须与客户不断沟通，并根据具体问题和（）制定可行的策略。

规模小的物业服务企业，可由（）亲自组织员工的培训、编写工作说明书等。

A.总经理
B.副总经理
C.项目经理

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属于事前处理阶段的工作是（）。

A.制定预案
B.信息发布
C.组织抢救
D.评估

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