服务中间商，又称服务渠道，是指将服务机构的服务转手提供给顾客的中间人或机构。()

顾客对服务质量的感知，一般包括5个层面：可靠性、反应性、保证性、关怀性和无形性。() 点击查看答案&解析

营销沟通中不实和过分的承诺，往往源自服务机构内的营销部门与营运及其他部门间沟通不足。() 点击查看答案&解析