服务的信息环境实质上是依附于物质载体的，信息环境对服务的提示是明示。()

服务中间商，又称服务渠道，是指将服务机构的服务转手提供给顾客的中间人或机构。() 点击查看答案&解析

顾客对服务质量的感知，一般包括5个层面：可靠性、反应性、保证性、关怀性和无形性。() 点击查看答案&解析