对一些年近古稀的老领导直接称呼“爷爷”“奶奶”，让他们倍感亲近与贴心。

对于挑剔的客人，也要尽量满足客人的要求。（） 点击查看答案

1898年，商业饭店时期的代表人物，被誉为“现代饭店管理之父”的斯塔特勒提出“客人永远是对的”这一饭店的经典名言。（） 点击查看答案&解析