服务质量是站在顾客的角度进行测量的，是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。

服务企业人力资源战略的目的在于，使员工有效地满足顾客，同时实现工作的效率和产出。 点击查看答案&解析

很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时，服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。 点击查看答案&解析