当乘客主动向驾驶员诉说生活的不如意时，驾驶员应当（）。

面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）。

A、态度诚恳，承认错误
B、耐心向乘客解释并道歉
C、急于向乘客说明原由
D、虚心听乘客说明投诉缘由

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乘客上车之前，驾驶员与乘客交流时眼睛应该（）。

A、盯着对方的下颚
B、盯着对方的鞋子
C、在乘客身上扫视
D、看着对方的眼睛

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