遇到蛮横不讲理的乘客时，驾驶员应当（）。

当乘客主动向驾驶员诉说生活的不如意时，驾驶员应当（）。

A、不说话，当作没听到
B、批评乘客所言
C、多倾听，适当安慰，并向乘客传递一些积极的信息
D、对乘客话题内容进行评论

点击查看答案&解析

面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）。

A、态度诚恳，承认错误
B、耐心向乘客解释并道歉
C、急于向乘客说明原由
D、虚心听乘客说明投诉缘由

点击查看答案&解析