消费行为总是从顾客的需求出发，只有当顾客对某一商品产生了需求，才会激发形成相应的购买动机。

售中客服的工作内容包括（）。

A.订单确认及核实
B.装配商品并打包
C.发货并跟踪物流
D.提醒客户及时收货

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售前客服必须掌握足够的商品信息及相关知识，包括（）。

A.商品专业知识（产品质量、性能、规格等）
B.商品周边知识（产品的附加值和附加信息等）
C.同类商品信息
D.各种促销方案

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