多项选择题
A.有礼貌地用坚定的证据说出要找的潜在客户的姓名B.必须简短地介绍自己，让秘书感觉到事情很重要C.语气要轻松、亲切、自然D.避免直接回答对方的盘问E.与秘书对话要简明扼要、点到为止
A.感谢客户的抱怨B.仔细倾听C.认同客户的感受D.征求客户的意见，正确处理问题
A.运输服务B.质量保证服务C.安装服务D.技术培训、指导和咨询服务E.功能配套服务