在倾听顾客意见并从顾客的立场出发考察每一种因素之后，销售人员需要（）

当消费者购买较为笨重、体积庞大的商品时，商家应该提供（）

A.送货服务
B.“三包”服务
C.安装服务
D.包装服务

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使企业与客户之间建立良好的联系，增强相互理解和信任，有效地防止并及时解决可能出现的差错和误解。这需要企业（）

A.全面的信息收集渠道
B.主动给顾客打电话征求意见
C.重视客户的相关建议和意见
D.随服务过程或产品发放客户意见表

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