质量控制的目的是维持某一特定水平的质量水平、控制系统的（）缺陷。

（）在《总体质量规划》中指出：质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。

A、朱兰
B、田口玄一
C、西蒙
D、以上都不对

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产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（）

A、外部质量保证成本
B、外部损失成本
C、鉴定成本
D、预防成本

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