多项选择题

下列属于观察沟通中的接待程序有（）。

A.倾听与提问
B.感激与欣赏
C.传递积极信息
D.寻求帮助与咨询

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多项选择题
指甲越来越薄的原因有（）。

A.抛光过度
B.打磨过度
C.修剪过度
D.非专业脱甲
多项选择题
服务人员内部要建立良好的心理氛围，保持有效的合作与沟通应该做到（）。

A.高高在上
B.倾听
C.表达
D.绝对服从
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