多项选择题
A.客户自愿投诉 B.电话采访 C.个人访谈 D.问卷调查 E.重点小组访谈
A.产品特征 B.销售者特征 C.情景特征 D.文化因素 E.社会因素
A.产品特征 B.文化因素 C.社会因素 D.个人因素 E.心理因素