多项选择题
A、自然：要泰然自若B、友善：体现自信、教养C、互动：良性互动，配合对方表情，平等沟通D、冷峻：理性，认真执着E、平淡：面无表情
A、来有迎声B、问有答声C、要有笑声D、去有送声E、说话轻声
A、对顾客发自内心的问候B、先接待正在洽谈的顾客，其它顾客让其随意逛逛C、如果顾客是年长者，可以用低沉的声调进行介绍D、当顾客对商品有异议时，请主管出面解答