为正确有效地进行评估，物流营销绩效评估应遵循（）、客观公正、科学可信、反馈和提升、可行的原则。

（）指在一定数量的目标客户中表示满意的客户所占的百分比。

A.客户满意率
B.客户满意度指数
C.客户忠诚度
D.客户维持率

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物流客户关系管理的技巧包括（）、建立个性化联系、完善物流服务营销策略。

A.利用物流客户关系管理技术
B.建立物流客户呼叫中心
C.经常进行电话沟通
D.建立超越工作的私人关系

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