物流企业在实施客户关系管理过程中存在的问题包括（）。

客户关系管理是一种管理软件、管理技术，它通过将最好的商业实践与（）及其他先进的信息技术相结合，为企业的销售、客户服务等众多领域提供自动化的解决方案。

A.数据挖掘
B.销售自动化
C.数据仓库
D.一对一营销

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物流企业实施客户关系管理的必要性是（）。

A.物流企业竞争和发展的要求
B.物流企业行业特殊性的要求
C.物流企业客户双向性的要求
D.细分客户群体、发掘潜在客户的要求

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