服务站当月审核通过的索赔单产生的旧件，超过第（）个月10日前未返回的旧件，一线通自动拒收。

旧件按回运属性分类包括（）。

A.服务站销毁
B.直返件
C.残值管理
D.回运中心库

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分公司负责落实本辖区内所有服务过程中客户产生抱怨的原因，安抚客户协调处理直至客户满意。负责监督服务站对未达到评价标准的服务过程进行（）。

A.整改
B.撤站
C.奖励
D.降级

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