储蓄国债的（）风险，是银行应提示消费者注意的。

投诉处理过程要遵守（），言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。

A.及时高效处理
B.公平正义原则
C.银行服务礼仪
D.维护银行利益原则

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（）指使多个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件。包括营业网点挤兑、多个营业网点受自然灾害破坏、多个营业网点业务系统故障等服务突发事件。

A.一般服务突发事件（IV 级）
B.较大服务突发事件（III 级）
C.重大服务突发事件（II 级）
D.特大服务突发事件（I 级）

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