对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核和工作主要属于以下哪个岗位的职责（）

在进行工作分析时，实地观察法的主要缺点是（）

A.对脑力技能占主导的工作无效
B.需要专门的技巧
C.容易信息失真
D.思维定式会影响判断和提问

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以下哪一项不是客户服务人员的必备素质（）

A.产品知识
B.客户知识
C.人际交往技能
D.管理技能

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