一些岗位要求从业者始终保持适合企业要求的情绪且言行得体，员工要对自己的感情进行严格控制和管理，这类工种被称为（）行业。

当消极的想法或者负面的情绪出现时，好的方法是将我们的注意力（）

A.高度集中
B.转到别处
C.加深记忆
D.强制接受

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呼叫中心最基本的工作就是沟通。沟通方式有两种，一种是面对面的，一种是非面对面的，呼叫中心行业特殊性决定了交流是（）

A.非面对面的
B.面对面
C.网络化的
D.信息化

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