洗涤衣物之前需要依面料（）、衣物颜色、污垢轻重、衣物原料的薄厚、特殊面料以及附件装饰物进行分类。

收衣工序的环节包括：听：顾客需求；看：（）；说：服务标准和效果；检：检查衣物缺欠；记：准确登记收衣单。

A.污垢情况
B.衣物基本情况
C.衣物颜色
D.衣物破损

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洗衣服务的基本流程包括收衣、分类、洗前预处理、洗涤、干燥、整烫、（）、包装和发送。

A.水洗
B.干洗
C.收银
D.质检

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