将下面的句子补充完整。服务台应该是（）与其所有用户之间的切入点和单一联系点。

下面（）实践建议使用工具进行协调和征兆的自动匹配。

A.问题管理
B.服务级别管理
C.事件管理
D.服务请求管理

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下面（）描述了如何利用组件和活动创造价值。

A.ITIL 服务价值系统（SVS）
B.ITIL 指导原则
C.服务管理的四个维度
D.服务关系

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