下面（）实践建议使用工具进行协调和征兆的自动匹配。

下面（）描述了如何利用组件和活动创造价值。

A.ITIL 服务价值系统（SVS）
B.ITIL 指导原则
C.服务管理的四个维度
D.服务关系

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下列哪项可作为服务价值链的外部输入（）

A.“改进”价值链活动
B.整体计划
C.客户需求
D.反馈回路

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