民航服务人员的面部表情、言语表情、体态表情等都会影响民航旅客的感知觉。

晕轮效应又被称为“先入为主效应”。 点击查看答案

民航服务心理学是为了满足旅客的服务需要，为其提供优质、满意的服务而研究民航旅客及民航服务人员的心理活动及其变化规律的科学。 点击查看答案