民航旅客的服务需要多种多样，具体而言，主要有以下几种服务需要：提供餐饮、保证安全、方便快捷、环境舒适、尊重。

民航服务人员的面部表情、言语表情、体态表情等都会影响民航旅客的感知觉。 点击查看答案

晕轮效应又被称为“先入为主效应”。 点击查看答案