民航服务心理学是为了满足旅客的服务需要，为其提供优质、满意的服务而研究民航旅客及民航服务人员的心理活动及其变化规律的科学。

知觉要利用已有的经验对所获得的感觉信息进行组织，同时解释这些信息。 点击查看答案

错觉就是幻觉。 点击查看答案