多项选择题
A.客户服务应用系统，简称CSR系统，是农行远程银行中心客服与农行客户之间进行业务交流、沟通的平台B.CSR系统操作界面有登录管理、工单管理、话务管理、通知公告、在线交易、辅助功能等模块C.CSR话务操作功能包括应答、挂机、就绪、未就绪、临时签退等D.CSR在线交易功能包括信息服务，挂失，投资理财等
A.规章制度B.对客应答口径C.过期业务D.项目需求书
A.填写完整规范的《贷记卡申请表》，需申请人签名确认B.申请人有效身份证原件、复印件C.申请人收入证明：单位开具近三个月的收入证明、由银行开具的近三个月的工资收入、营业执照或缴税凭证（个体和私企）（必选其一）D.申请人若为外地户口，除需提供以上资料外，还需提供暂住地派出所开具当地连续居住两年以上的居住证明