（）是指客户存在通信需求，并且通过使用某一运营商的业务来满足此需求。

客户忠诚分为（）和态度忠诚。

A.行为忠诚
B.服务忠诚
C.人品忠诚
D.道德忠诚

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投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。

A.先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉
B.先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的
C.先生，我很抱歉给您带来不便
D.先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉

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