确认应当退费后，ETC发行服务机构先行垫付，并在（）内完成退款，涉及金融机构或非银行支付机构的，应协调在（）内完成退费。

投诉判责，投诉结案后2个自然日内完成判责工作，分为（）三种情况。

A.无责任
B.有责任
C.责任不清

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客户投诉处理通常按照预受理、（）、判责、归档等程序组织实施。

A.受理
B.处理
C.回复
D.结案
E.回访

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