投诉判责，投诉结案后2个自然日内完成判责工作，分为（）三种情况。

客户投诉处理通常按照预受理、（）、判责、归档等程序组织实施。

A.受理
B.处理
C.回复
D.结案
E.回访

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ETC发行服务机构接到投诉预受理工单后，应当及时核实，并验证相关证据的（）。

A.可靠性
B.稳定性
C.完整性
D.真实性

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