单项选择题
A.及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率 B.引导客户高效分流，提供针对性服务 C.营销培训，提升员工技能 D.提高客户对营业网点的第一感知
A.个人客户 B.普通客户 C.潜在贵宾客户 D.贵宾客户
A.用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户 B.在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销 C.对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销 D.业务办理过程中挖掘潜在目标客户
A.由当日主持人在晨会结束后完成 B.详细记录当日晨会的详细信息 C.每日形成一张纸质记录表 D.由参加晨会的网点成员签字后存档管理，按季合订
A.寻找营业网点内不同时间点的营销机会 B.投诉处理时，发现目标客户，针对性地进行产品营销 C.注重挖掘潜力，培育客户和客户追踪 D.明确客户需求，有效引导
A.为客户取号 B.指定理财经理，并将客户引荐给理财经理 C.让客户挑选理财经理 D.及时报告后台，让后台为客户指定理财经理
A.客户还清按揭贷款要求销卡 B.客户因对网银业务不理解、不熟悉而要求销户 C.客户对银行卡的服务不满而要求销户 D.客户因工作变更，原产品不能再很好地满足客户需要而销户
A.教育客户使用其他业务办理渠道 B.推广产品和业务 C.体现营业人员的优质服务 D.拓展、维护贵宾客户
A.等待营销 B.分流营销 C.挖掘需求 D.引导营销
A.留住客户 B.及时解决客户的问题，提升服务质量 C.减少客户抱怨，提高客户满意度 D.拓展、维护贵宾客户
A.灵活回答客户问题 B.投诉处理流程 C.适时进行二次挽留 D.礼貌送客