单项选择题

按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）

A.及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
B.引导客户高效分流，提供针对性服务
C.营销培训，提升员工技能
D.提高客户对营业网点的第一感知

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单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）

A.个人客户
B.普通客户
C.潜在贵宾客户
D.贵宾客户
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（）

A.用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户
B.在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销
C.对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销
D.业务办理过程中挖掘潜在目标客户
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