‎无论目前做任何选择都不可能回收的，已经花费的开支是（）。

‌客户被动保持的因素不包括（）。

A.客户剩余价值
B.沉没成本
C.机会成本
D.交易成本

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‌客户忠诚度的评价维度不包括以下哪个选项？（）

A.企业的市场占有率
B.客户对价格的敏感程度
C.对产品质量事故的承受度
D.客户的重复购买率

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