墓地管理员在开始接待服务前，应进行的各种有关工作准备，主要包括班前布置、（）的检查.工作用品的准备等。

称呼办理丧事的老年农民，采用（）等称呼较为合适。

A.女士、先生
B.夫人、小姐
C.女士、小姐
D.大爷、大妈

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殡葬服务运用文明服务用语应做到语言标准、语气正确、（）等几方面。

A.语速稍快
B.语气急躁
C.吐字清晰
D.语调柔和

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