判断题

在做涉及到安全方面追加项目的说明时，应做到用数据说话，使用肯定的语气，并最好到车旁做新旧件对比。

【参考答案】

正确

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多项选择题

A.向客户对提出我们工作中的不足表示谢意，并对给他带来的不便表示歉意
B.引导客户说出不满的原因
C.客户不说出原因不能让他挂电话
D.告知客服部的职能，请其有需要随时联系
E.做好标记，留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电

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