多项选择题

当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时，服务用语：（）

A.对不起，这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解。
B.对不起，请多提宝贵意见。
C.对不起，您的这个问题我请示一下单位领导好吗？
D.对不起，这个问题请我社主任（主管）帮您解决好吗？
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多项选择题
客户咨询有关问题服务用语：（）

A.您好，您的这项业务需要这样办理……
B.您好，请您先填单，拿好号，然后到×号窗口办理这项业务。
C.我来向您详细解释……
D.您好，您仔细看一下就会知道……
多项选择题
职业道德规范。储蓄业务人员在办理业务过程中，要以整体利益至上，自觉规范约束自己的行为：（）。
A.忠于职守
B.爱岗敬业
C.尽职尽责
D.秉公办事
多项选择题
储蓄网点的（）等办公必备用品要固定位置、摆放整齐，其它与办公无关的用品一律不得摆在工作台面上。
A.微机
B.老花镜
C.出纳尾箱
D.计算器。
多项选择题
储蓄营业场所外必须悬挂“三牌”，即“（）”、“（）”、“（）”。

A.“黑龙江省农村信用社社名牌”
B.“营业单位名称牌”
C.业务监督电话牌
D.“营业时间牌”。
多项选择题
员工应（），严格按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
A.熟知金融法律法规
B.熟悉业务操作规程
C.熟悉所办理的银行产品
D.熟悉代销金融产品的业务性质和产品功能
多项选择题
需要客户等候时服务用语（）

A.请稍后（等）。
B.对不起，您的这笔业务特殊，请您再稍等片刻，我（我们）正在尽快为您办理。
C.很抱歉，电脑出现故障，请稍等。
D.对不起，让您久等了。
多项选择题
当客户频繁办理存取款业务时服务用语：（）

A.您好，需要存××元，是吗？
B.您好，能为您一次性办理存款吗？
C.您好，需要取××元，是吗？
D.您好，能为您一次性办理取款吗？
多项选择题
与客户见面或客户进营业厅服务用语？（）

A.您好
B.您好！需要我帮忙吗？
C.您好！请问办理什么业务？
D.请。
多项选择题
服务语言规范。储蓄网点业务人员办理业务时应使用文明十字用语：请、（）、（）、对不起、（）。禁用服务禁语，发音标准，语句清晰，言词得体。

A.您好
B.谢谢
C.久等
D.再见
多项选择题
各县级联社应定期对储蓄人员进行（）的测试，经常开展职业道德教育和法制教育。
A.岗位培训
B.业务技能
C.专业知识
D.操作程序
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