企业在制定客户服务战略时，应该（）。

客户保留价值是强调（）。

A、开发新客户的重要性
B、留住现有客户的重要性
C、留住现有客户同时开发新客户的可行性
D、投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大

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因为客户服务对销售有正面影响，所以进行物流规划应该考虑（）

A、最大限度满足顾客
B、短期最大化利润
C、最小化成本
D、最大化销售额

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