单项选择题

某冬日深夜，因突发故障引起了停电，客户服务人员接到了客户电话，标准服务语言应为（）

A.这是突发故障停电，故障排除就送电了
B.这是故障停电，请您谅解，等会就来电了
C.由于故障停电给您带来不便，请您谅解，故障处理好后，会立即送电的
D.不好意思，故障停电给您带来了不便，再等会吧

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单项选择题
基本礼貌用语中，（）的功能很强，它是语言礼仪中最常用的敬语，是与客户沟通的润滑剂。

A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起
单项选择题
坐席人员在与客户进行沟通交流时，应花（）%的时间去听。

A.60
B.70
C.80
D.90
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