在客户关系管理中，客户一般是指最终客户，也称终端客户，包括消费者和商用客户。

客户关系是指客户与企业之间的相互影响与相互作用，或客户与企业之间的某种性质的联系，或客户与企业之间的关联。 点击查看答案&解析

要切实实行CRM管理理念，企业还需要真正将客户的利益放在首要位置。 点击查看答案&解析