判断题

客户关系是指客户与企业之间的相互影响与相互作用，或客户与企业之间的某种性质的联系，或客户与企业之间的关联。

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判断题
要切实实行CRM管理理念，企业还需要真正将客户的利益放在首要位置。
多项选择题
客户忠诚度的价值主要体现在基本利润、购买量增加所带来的利润、（）。

A.运营成本节约
B.口碑效应
C.溢价收入
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