按照接触方式不同，服务接触可以分为（）。

基于顾客价值的第三方物流服务产品设计包括（）。

A.显性服务要素设计
B.顾客行为要素设计
C.隐性服务要素设计
D.环境要素设计
E.物品要素设计

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基于物流服务创新四维度模型，物流服务创新的步骤有（）。

A.明确企业竞争战略
B.物流服务设计与开发方向确定
C.物流服务创新的产品和交付系统设计
D.物流服务能力的整合与配置
E.物流服务创新产品的提供与完善

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