自助服务区设置一米线，各机具之间设置（），或设置封闭、客户独立使用的安全仓及安全*区域。

建立客户信息保护（），妥善保管客户资料，尊重客户隐私权；除有关部门履行法律程序查询客户信息外，员工不得擅自对外提供客户信息相关的任何资料。

A.内控制度
B.登记制度
C.工作要求
D.工作指引

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对客户意见簿上的客户意见和建议（）小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。

A.36
B.24
C.72
D.12

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