服务语言规范。储蓄网点业务人员办理业务时应使用文明十字用语：请、（）、（）、对不起、（）。禁用服务禁语，发音标准，语句清晰，言词得体。

各县级联社应定期对储蓄人员进行（）的测试，经常开展职业道德教育和法制教育。

A.岗位培训
B.业务技能
C.专业知识
D.操作程序

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储蓄网点业务人员必须熟悉有关的金融制度、法规，熟练掌握各项业务（）。

A.知识
B.管理制度
C.办法
D.操作程序

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