各县级联社应定期对储蓄人员进行（）的测试，经常开展职业道德教育和法制教育。

储蓄网点业务人员必须熟悉有关的金融制度、法规，熟练掌握各项业务（）。

A.知识
B.管理制度
C.办法
D.操作程序

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公布（）和设立（）。对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释。对客户的批评要认真对待，虚心接受合理的意见和建议，并及时答复处理，妥善化解各种矛盾。

A.服务监督电话号码和便民箱
B.服务需求热线号码和意见薄
C.服务监督电话号码和意见簿
D.服务需求热线号码和便民箱

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