多项选择题
A.知识 B.管理制度 C.办法 D.操作程序
A.服务监督电话号码和便民箱 B.服务需求热线号码和意见薄 C.服务监督电话号码和意见簿 D.服务需求热线号码和便民箱
A.服务工作质量要求和规范化制度规程 B.服务工作质量要求和规范化操作规程 C.服务工作道德要求和规范化制度规程 D.服务工作道德要求和规范化操作规程
A.您好，久等了 B.对不起，耽误了您的时间 C.对不起，久等了 D.您好，耽误了您的时间
A.格局、模式 B.标识、规格 C.格局、要求 D.标识、要求