多项选择题
A.前台人员工作疏忽 B.未能和客房部保持及时的信息沟通 C.无法掌握最新楼层的实际房态 D.客人的食失误 E.保洁部的失误
A.新住客的不悦 B.服务质量有较大的负面影响 C.老住客的不悦 D.服务人员的不悦 E.酒店声誉有负面影响
A.介绍收费的标准 B.接通网络 C.与客人确认启用时间 D.开立账单 E.收费