问答题
简答题 客户知识的特点。
【参考答案】
(1)对组织有价值;
(2)动态性;
(3)边际成本递减、边际收益不减;
(4)含有推断成分;
(5)可转化为关系资本。
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。