单项选择题
A.名片 B.资料夹 C.自饮水壶 D.笔和笔记本
A.投诉信息是企业资源 B.投诉是难得的免费学习机会 C.投诉处理不当影响企业的口碑 D.只做销售，不做投诉处理
A.置之不理 B.倾听、理解 C.澄清事实 D.提出方案，请求行动