单项选择题
A.善于倾听，换位思考 B.观察入微，加强沟通 C.直接询问 D.窃听
A.名片 B.资料夹 C.自饮水壶 D.笔和笔记本
A.投诉信息是企业资源 B.投诉是难得的免费学习机会 C.投诉处理不当影响企业的口碑 D.只做销售，不做投诉处理