单项选择题
A.投诉信息是企业资源 B.投诉是难得的免费学习机会 C.投诉处理不当影响企业的口碑 D.只做销售，不做投诉处理
A.置之不理 B.倾听、理解 C.澄清事实 D.提出方案，请求行动
A.移动电话、固定电话的“三包”有效期为一年 B.自售出7日内出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或修理 C.自售出之日起第8至第15日内，出现性能故障的，消费者可选择换货或修理 D.换货时，销售者可提供旧的电话机